甲乙双方于2020年1月17日就乙方一行15人（12大2小1婴儿）参加甲方“长滩岛6日游”产品，签订了编号为gltec2***的《团队出境旅游合同》，出行日期为2020年2月3日，合同金额共计96890元人民币，乙方实际支付金额为94890元人民币。因新型冠状病毒疫情的爆发，导致全国旅行社组团业务停滞，不能按期出团，对方旅行社以预交了房费为由，退还房费60850元。经双方协商，仍然强硬的不退部分房费。并且延期只到2020年12月31日，按当前疫情情况，今年出境游肯定无法开通。补充协议也未说明过了12.31如果无法出行，对方如何补偿。只说和意外沟通，沟通不成，旅行社也不说负什么责任，把主要风险完全转稼到了我方。
在不可抗力的情况下，对方以支付了房费为由，退房费，并且延期达不到出行目的，让我方承担不可抗力的主要损失。我方不能同意，要求双方共担责任。
您好！卢先生游客他们的这个投诉，我们与他们进行了很多次地沟通联系，目前游客仍对于结果不能接受。昨天我们也与游客又进行了沟通解释，但还是与游客无法达成一致处理意见。游客明确告知我社工作人员，他们现在已经本聘请了律师，准备通过司法途径处理。
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