太原旅行社是如何实现华丽

　　实现“零”的突破，首次入列全国“百强”

　　在2015年即将走完之际，一则消息在太原市乃至山西省旅业引发轰动。11月20日，国家旅游局发布的公告显示，我市的宝华国旅和红马国旅进入2014年度全国旅行社百列，分列第28位和第57位。这是我市，乃至全省首次有旅行社进入全国百列，而且，有两家旅行社入列百强，排名还挺靠前。一位在旅游管理部门工作多年的人士说起来时，少不了这样强调一句，言语中流露着一份喜悦和自豪之情。

　　全国旅行社有2.2万多家，能从中脱颖而出，跻身于百列，宝华、红马两家旅行社无疑实现了一次华丽，其背后的故事值得探究和学习。近日，记者深入省城旅业就此调查，希望通过两家旅行社入列百强的经历，能为全市旅游业做强做大提供一定的借鉴作用。

　　务实进取，掌门人话不多

　　“感觉懵，有些反应不过来。”11月23日下午，市旅游局工作人员特意为红马国旅送来表彰入列全国百强旅行社的贺信。接过贺信，企业负责人在表达谢意的时候，脸色泛红，有些激动，话并不多。同样的场景随后也出现在宝华国旅，该企业负责人李志伟接过贺信时，热情道谢，也是话语寥寥，神貌淡定。

　　话虽不多，但务实进取，是两位旅行社负责人留给的一贯印象。上世纪90年代中期，国家面向社会放开旅行社经营资质后，民营旅行社逐渐成为旅业新军。1997年，业内人士突然发现，行业中多了一个红马旅行社，负责人夏智民是一位30岁的年轻人，“他给人最深刻的印象是，话少、有想法、胆子大、发展快。”一位有三十多年从业经历的旅游业人士想了下，这样评价说，并将几个关键词重复说了一遍。

　　近几年来，我市旅业整体保持良好发展势头。与此同时，民营旅行社在省城大量出现，但在激烈的市场竞争中，以及在国家政策、市场、游客习惯等因素的不断变化中，省城旅行社行业也在快速洗牌。其间，有的旅行社由于难以适应形势，业务萎缩，日渐式微，也有的旅行社善于经营，抓住机遇，越做越强。而宝华国旅、红马国旅正是省城旅行社在新一轮市场洗牌中的胜出者。

　　布局省外，红马成最大“黑马”

　　2009年，旅游公司可以跨省开设分公司的政策出台。这一政策，成为一些旅行社发展的机遇。在政策鼓励下，红马国旅先后在呼和浩特、海拉尔、杭州、长沙、南宁等地开设了17家分公司。红马国旅副总经理李蓉介绍说：“起初，在外地开设的分公司只是经营专线，组织外地游客来山西旅游。后期我们则鼓励分公司多元化经营，除了组织游客来山西旅游外，也支持分公司经营地接、出境等业务，比如，杭州、南宁等地的分公司经营总额逼近，甚至超过了总社在山西的营业额。”

　　“回头想想，当初在外地开设分公司这步棋算是走对了。当时，如果还仅仅局限在本省，市场总量决定了企业难以有更大的突破，走出山西省，到珠三角、长三角开拓大市场，无疑突破了这一市场的局限，而且，在一线城市开设分公司，也使得企业在业务往来中，逐渐学习到了国内其他百强企业的服务质量、商业模式、先进，有利于企业提升经营和管理水平。”

　　李蓉也提到，2009年，红马国旅还加大了临街门市部等渠道建设力度，此举成为转型散客市场的先手棋。2012年底，中央“八项”出台以及国家狠刹“三公消费”之风，团队游销声匿迹，曾经依赖出游业务的旅行社遇到了阵阵寒流，。此时，旅行社均将散客作为赖以的客源，“得益于分公司和临街网点，旅行社适应了新的市场变化中，平稳过度，实现了转型。目前，旅行社的99%的游客来自散客市场。”

　　角逐包机，竞争中出“豪杰”

　　2010年，新成立的宝华国旅成为省城旅游业的又一匹黑马，该旅行社凭借其掌握的航空资源，先后成功开通了太原直飞、、曼谷、普吉岛、甲米、仁川、清州、济州岛、越南岘港、巴厘岛等常年直飞国际和地区包机航线，每年旅游包机数量近3000架次，位居全国旅行社行业的前列，省城多数旅游同样在感到惊讶的同时，也难以望其项背。

　　宝华国旅负责人李志伟说，旅游包机的推出，有旅游市场变化的深刻背景。上世纪80年代初，我市出现了第一家旅行社，时间走到今天，我市已有256家旅行社。多年来，省城旅行社经营的业务大同小异，在省内短线游地接、周边组团游、国内长线游方面展开激烈竞争，2009年以后，旅行社组织一名游客短线游的利润由原来的四五十元降低到了10元，国内长线游的利润在200多元。旅行社利润率也由几年前的10%以上降到5%至6%，。

　　对旅游业来说，运作旅游包机、组织游客出境旅游，是一个投入大、风险大的项目，但也是一个大的机遇。作为第一个吃螃蟹的勇士，宝华国旅率先大批量推出旅游包机，开始研发适合山西人的旅游产品。随后的2012年，红马国旅也开始运作出境包机，先后开通前往济州岛、仁川、釜山、曼谷、普吉岛、日本、巴厘岛等地的旅游包机。宝华与红马两家旅行社在旅游包机方面展开竞争，并在竞争中成长壮大，拉开了与其他旅行社的距离，同时拓宽了山西的出境游市场空间。

　　“一架次飞机容纳150多个人，那么多架次旅游包机能收到足够多的游客吗？起初，经营者心里没底，旅游业人士也普遍存疑，抱着看热闹的心态在观望。事后发现，只要去开拓，市场还真有，真能做起来。市场做大之后，我们的优势地位也确立了起来。”

　　未来趋势，强弱格局明朗

　　旅行社首次入列百强，对我市旅游市场来说，具有里程碑意义，也折射了我市旅游业近年来发展的基本情况。

　　“十二五”时期，我市旅游产业与全国、全省一样，在国民经济整体速度换档、结构调整的大背景下，呈现逆势上扬、总量扩张、结构优化、效益趋好的发展态势。旅游总收入年均增长20.8%，连续跨越三个百亿大关，由2010年的230亿元达到2015年的575亿元，翻了1.5番。其间，全市旅游业直接从业人数也由4万余人增加到8.5万人，间接从业人数由15万增加到30余万人。我市旅行社数量也增加至256家。可以说，我市旅游业取得长足进步，与旅游业整体向好形势以及我市经济调结构、大力发展旅游业密不可分。

　　“在山西转型发展，经济结构调整的形势下，一批大型旅游企业出现，也成为我市经济转型发展的一缕曙光。我市旅行社入围全国百强说明：作为内陆地区，太原市的旅游业，乃至山西旅游业也能做强，也有条件、有能力培养出一批大的旅游企业和旅游集团。”市旅游局局长齐宏明说。

　　分析发现，在全市256家旅行社中，排名前33位的旅游企业的经营总额，占到全市旅行社经营总额的86%。我市旅行社呈现出两极化格局，强者愈强，弱者愈弱。百强旅行社的出现，更是强化了这一格局特点。

　　业内专家普遍这样预测：未来，省城旅行社实力悬殊的格局还将进一步放大。在激烈的竞争中，大旅行社将集团化，逐步开设更多分支机构，而小旅行社则处境，面临着被兼并、消失的风险，同时，市场洗牌速度也在加快。在新一轮市场竞争当中，产品种类、服务质量、渠道建设、品牌宣传、游客是否认可等因素都将决定着旅行社在未来的市场份额和地位。

　　本报记者贾尚志

推荐：