2020年8月12日下午，云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会在昆明海埂会堂召开，会上，云南省文化和旅游厅党组、副厅长杨澄介绍，2017年4月以来，云南省全省严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”，以壮士断腕的勇气和来一场“旅游”的决心，重拳出击，村欲情史整治旅游市场乱象，旅游市场秩序，守护好云南旅游金字招牌。
恢复省内游和跨省游以来，云南省一手抓好旅业复工复产，一手抓疫情防控和旅游市场秩序整治，确保在旅游市场恢复发展中做到安全有序。
恢复跨省游以来，云南省旅游企业有序推进复工复产，截至8月11日，全省330家旅游景区恢复，复工复产率99.1%；全省638家旅行社恢复经营，复工复产率60.9%；全省505家星级饭店恢复营业，复工复产率82.8%；全省的歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、互联网上网服务营业场所和演出场所已有5000多家恢复经营。
在推进旅游业复工复产过程中，云南省高度重视疫情防控工作。严格落实景区限量要求，积极推进门票预约制度。按照旅游景区接待游客量不得超过旅游景区核定最大承载量50%（7月14日之前是30%）的要求，在“一部手机游云南”平台上线景区预约功能，推动旅游景区预约管理的常态化。同时，通过测体温、查绿码、常消毒、勤洗手、戴口罩等多项措施，加强重要环节和重点区域管理，加强景区疫情防控，针对“清明”“五一”“端午”小长假等重点时段，开展景区疫情防控工作检查巡查和现场调度，做到了旅游市场恢复后及小长假期间云南省未发生游客聚集和疫情，未发生安全生产事故，未发生涉旅重大投诉。
今年以来，云南省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由退货”机制，高效处置游客投诉和退货。2020年以来，云南省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内；在机场、火车站、景区等游客集中区域宣传云南省“30天无理由退货”政策，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求，在全省建成130个游客退货服务点，为游客提供退货服务，今年以来共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。
今年以来，云南全省各级执法部门持续开展旅游市场执法检查，3月20日全省启动“省内游”，各涉旅企业逐步复工复产后，全省各级执法部门重点围绕景区门票预约、疫情防控、游客限流、诚信经营、设施设备和工作人员服务态度等环节，对全省旅游市场开展检查巡查，对全省景区开展全覆盖暗访检查。同时，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，及时联合网络旅游经营者调整、下架涉及云南“不合理低价游”产品，上半年共下架475个低价游产品。
云南省始终以“零”态度，持续加大对违法违规行为的查处力度。今年以来，全省各级、各部门共查办涉旅案件614件，涉案金额942.24万元。其中，文旅部门查处的案件中，处罚旅行社39件，处罚从业人员45件，罚款金额266.56万元。吊销旅行社经营许可证9家，吊销导游证6人。
今年以来，云南省着力推进“一部手机管旅游”App开发建设，于2020年4月20日上线试运行。“一部手机管旅游”涵盖投诉处置、退货办理、诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核、景区分时预约七项功能。严格要求旅行社通过“一部手机游云南”管理平台填报《电子行程计划书》并预约景区门票，以“一部手机管旅游”为抓手，通过旅行社电子行程单、电子合同等管理功能，加强旅游团队运行监管，通过视频等功能，加强导游服务质量监督，对未按行程计划运行的旅游团队、填报虚假行程单的相关旅行社及从业人员进行重点检查。充分应用旅游客运车辆上安装的车载视频和卫星定位装置，对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全过程监管，确保游客安全和接待服务规范。
充分发挥旅业协会服务、引导、协调和监督作用，行业权益和公平竞争秩序，引导旅行社、导游和其他涉旅企业及从业人员树立“游客为本、服务至诚”，营造诚信经营。由云南省旅行社协会向全省旅行社发出书，全省旅行社强化管理，将疫情防控措施贯穿于游客组织、接待等各个环节，从严控制旅游团队人数，提倡小规模旅游团队，合理安排团队旅游线、规模和出游时间，分时段、分批次、分区域开展旅游活动，避免游客聚集。不组织和接待“不合理低价游”团队，杜绝指定购物场所、擅自变更游览行程、或变相消费等违法违规行为，好游客的权益，营造良好的旅游市场秩序。推动旅行社协会开展行业自律，引导旅行社协会组织签订自律公约，鼓励旅行社之间相互监督，根据行业协会提供或各级旅政管理部门查证属实，凡旅行社发布、经营“不合理低价游”产品的，暂停旅行社在“一部手机游云南”平台的门票预约资格。
杨澄表示，云南省文化和旅游厅将会进一步提高站位，持续抓好“22条”措施和旅游从业人员“八不准”的落实，巩固好云南旅游市场秩序整治，守护好云南旅游金字招牌。下一步将以文化和旅游深度融合为核心，瞄准“高端化、国际化、特色化、智慧化”的目标，加快推进旅游文化业高质量发展，打造旅游新产品，发展旅游新业态，提升服务水平，引导消费。加大宣传力度，提示游客防范消费陷阱，引导广大游客主动抵制低价旅游，好游客权益。
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