15日，市民卢女士向党报热线多名游客在旅游过程中被强制收取每人10元的保险费用，未收到任何单据。旅游管理部门称，旅行社可游客购买意外险，但全凭自愿，不可强制。
据卢女士介绍，她和20多名游客同是老年艺术团的，平时活动时，一名自称导游的林姓女子常到现场推销些货物，渐渐成了熟人。9月16日，在林姓导游的带领下，卢女士和另外20多人一起到蒙山国家森林公园的云蒙景区旅游。在赶往旅游区的途中，林姓导游在车上收取了每人30元门票费和10元保险费。由于景区70周岁的游客可以免门票费，林姓导游又给超过70岁的游客退还了30元门票费。但10元保险费却并未当场退还。
卢女士认为，保险费是不该收的。“我问过林导游，她说是不买这个保险，景区不让进门。但是我打过当地的旅游热线，人家说没有这个收费项目。”记者向该景区核实，景区工作人员称并无此收费项目，如果遇到强制收人身意外保险费的，应该是旅行社或导游的行为。
卢女士还介绍，林姓导游自称是济南某大型旅行社的导游，但看她的行为不太规范，不知导游的身份是否真实。记者拨打该旅行社电话，其负责人称公司并无此导游，应该是被人冒充的，还称去年也曾接到过一个关于林姓导游的投诉。“假导游市梦见小男孩拉屎场秩序，旅业形象，旅行社本身也很苦恼。”该负责人说。
记者联络到林姓导游，她向记者提供个人导游证的相关信息。只是表示，卢女士的10元保险费用已经交给另一名负责带队的游客，卢女士可以向她要回那10元钱。卢女士表示，自己并非为了区区10元钱，只是对这种不明不白的收费有所怀疑，要正当的权益。卢女士还有疑问，“只退给我自己的保险费，其他20多人的退不退？没有见到保险单子，这钱是真拿去买了保险么？”
目前，市旅游局已接到关于此事件的投诉并介入调查。旅游局工作人员介绍，旅游过程中一般有两种保险：责任险是旅行社本身必须要投保的；意外险是旅行社可以游客购买的险种，游客可以根据需要自行选择是否购买，旅行社没有强制游客。
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